Uporaba UI za izboljšanje produktivnosti v MSP

Prva nevronska mreža je bila razvita leta 1958 s perceptronom Franka Rosenblatta. Kljub temu da se je umetna inteligenca uporabljala v industriji in raziskavah že desetletja, je svojo množično uporabo doživela šele z razširitvijo velikih jezikovnih modelov (LLM). Prvi osnutek LLM, kot ga poznamo danes, se je pojavil leta 2018 s predstavitvijo modela BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers) podjetja Google.

Umetna inteligenca (UI) je v zadnjem desetletju postala ključni dejavnik izboljšanja produktivnosti podjetij vseh velikosti. Medtem ko so velika podjetja že aktivno vključila UI v svoje procese, mikro, mala in srednja podjetja (MSP) še vedno iščejo najučinkovitejše načine za njeno implementacijo. UI lahko pomaga pri avtomatizaciji rutinskih nalog, izboljšanju uporabniške izkušnje, analizi podatkov, optimizaciji cen, upravljanju odnosov s strankami in številnih drugih poslovnih procesih. Ta članek podaja pregled najučinkovitejših UI orodij, prilagojenih MSP.

1. Avtomatizacija rutinskih nalog

UI lahko avtomatizira ponavljajoče se in administrativno zahtevne naloge, kar zmanjšuje število napak in sprošča čas zaposlenih za pomembnejše naloge.

• Robotska avtomatizacija procesov (RPA): PowerAutomate – AI Builder omogoča avtomatizacijo vnosa podatkov, obdelave dokumentov in drugih pisarniških nalog.
  • Primerno za: Mala in srednja podjetja.
• Upravljanje e-pošte: Slovensko podjetje Solviks ponuja avtomatiziranjo branje e-pošte s pomočjo UI ter avtomatsko obdelavo, kot so: prepošiljanje pravim osebam, generiranje avtomatskih odgovorov glede na vsebino prejete e- pošte ter avtomatsko obdelavo podatkov razbranih iz prejete e-pošta.
  • Primerno za: Mikro, mala in srednja podjetja.

2. Izboljšanje uporabniške izkušnje

UI lahko izboljša interakcijo s strankami in poveča zadovoljstvo ter zvestobo kupcev.

• Chatboti in virtualni asistenti: ChatGPT omogoča podjetjem, da vzpostavijo avtomatizirane klepetalne robote za podporo strankam. Postopek vključuje integracijo ChatGPT API-ja v obstoječe platforme, kot so spletna mesta ali aplikacije za sporočanje (npr. WhatsApp, Slack). Podjetja nastavijo vnaprej določene scenarije in podatkovne baze odgovorov, UI pa s pomočjo naravnega procesiranja jezika (NLP) razume vprašanja uporabnikov in ponuja ustrezne odgovore. Napredne rešitve vključujejo povezavo z CRM sistemi, kar omogoča personalizirano interakcijo s strankami.

Poleg ChatGPT obstajajo tudi druga priljubljena orodja za avtomatizirane klepetalne robote, kot sta IBM Watson Assistant in Microsoft Azure Bot Service, ki prav tako omogočata integracijo UI v poslovne procese.

• Primerno za: Mikro, mala in srednja podjetja.
• Interni Chatboti: nov segment cahtbotov predstavljajo »boti« za interno uporabo znotraj podjetja. To je posebej primerno v primeru, kjer podjetje razpolaga z mnogimi notranjimi informacijami, ki si jih deli različna skupina ljudi. Ti chatboti pomagajo zaposlenim dobiti ključne informacije za delo, brez da bi porabili mnogo časa za iskanje teh informacij. To rešitev ponuja tudi slovensko podjejte Sloviks.
  • Primerno za: srednja in velika podjetja.

• Priporočilni sistemi: ti omogočajo uporabniku digitalno izkušnjo glede na zaznan profil/obnašanje uporabnika. Tega umetna inteligenca zaznava, analizira in avtomatsko prilagaja digitalne vsebine – npr. spletno stran. Eno takih orodij je Dynamic Yield analizira vedenje strank in priporoča izdelke na podlagi njihovih interesov.
  • Primerno za: Mala in srednja podjetja.

 

 

 

 

 

 

Slika: www.123rf.com

3. Analiza podatkov in napovedovanje trendov

Napredna UI orodja lahko analizirajo velike količine podatkov in pomagajo pri napovedovanju vedenja strank ter trženskim trendom.

• Napovedovanje povpraševanja: Blue Yonder omogoča podjetjem boljše upravljanje zalog z natančnejšimi napovedmi.
  • Primerno za: velika podjetja.

4. Optimizacija cen

UI lahko podjetjem pomaga dinamično prilagajati cene glede na povpraševanje, sezonske trende in konkurenco.

• tukaj se ponovno pojavlja prej opisana aplikacija, ki prilagaja digitalno izkušnjo uporabniku, tokrat oblikuje ceno – Dynamic Yield omogoča realno-časovno prilagajanje cen.
  • Primerno za: Mala in srednja podjetja.

5. Upravljanje odnosov s strankami (CRM)

Integracija UI v CRM sisteme omogoča boljšo personalizacijo in večjo angažiranost strank. Med njimi je tudi slovenski Intrix CRM, ki omogoča prilagodljivo upravljanje odnosov s strankami in se lahko poveže z naprednimi UI orodji za avtomatizacijo komunikacije in analizo podatkov.

• Salesforce Einstein avtomatizira analizo podatkov o strankah in napoveduje njihove potrebe.
  • Primerno za: Mala in srednja podjetja.

6. Personalizacija marketinških kampanj

Marketinška orodja, ki temeljijo na UI, omogočajo bolj usmerjeno in personalizirano komunikacijo s strankami.

• Mailchimp analizira vedenje prejemnikov in optimizira e-poštne kampanje.
  • Primerno za: Mikro, mala in srednja podjetja.

7. Optimizacija logistike in dobavne verige

Pametna UI orodja pomagajo izboljšati dobavne verige in zmanjšati stroške logistike.

• Llamasoft omogoča optimizacijo dobavne verige in zmanjševanje stroškov.
  • Primerno za: Srednja podjetja.

Slika: www.pixabay.com

8. Finančna analiza in poročanje

Skoraj vsi LLM (ChatGPT, DeepSeek, Grok, …) podpirajo generiranje računalniške kode (Pyton, C++, VBA, …) tako kot pomoč obstoječim programerjem/koderjem, kot tudi vsem, ki tega niso pretirano vešči. Na ta način si lahko sami pomagate sprogramirati manj kompleksne programe – npr. VBA kodo za MS Excel v katerem hranite podatke… V času pisanja tega članka se je za najboljši LLM za kodiranje pokazal Grok 3.

9. Finančna analiza in poročanje

V svetu obstajajo različne rešitve, ki MSP-jem pomagajo pri finančnem poslovanju in optimizaciji denarnega toka. V ZDA je ena takšnih rešitev Kabbage, ki omogoča podjetjem dostop do kratkoročnih financiranj na podlagi analize njihovih transakcijskih podatkov. Sistem uporablja umetno inteligenco za ocenjevanje kreditne sposobnosti in prilagajanje finančnih pogojev v realnem času. Kljub temu, da je ta rešitev zelo učinkovita na ameriškem trgu, ni primerna za slovenska podjetja, saj ni prilagojena evropskim finančnim in pravnim zahtevam.

Čeprav v Sloveniji trenutno še ni celovite rešitve, podobne Kabbage, pa lahko v prihodnosti pričakujemo razvoj tovrstnih platform, prilagojenih lokalnemu trgu. Medtem pa obstajajo alternative v EU, ki pomagajo podjetjem pri upravljanju financ:

• SAP Cash Management omogoča evropskim podjetjem celovito obvladovanje denarnega toka in napovedovanje finančnih tokov, kar pomaga pri optimizaciji likvidnosti in zmanjševanju finančnih tveganj.
• Tesorio je še ena rešitev, ki uporablja umetno inteligenco za avtomatizacijo procesov upravljanja denarnega toka in analizo likvidnosti ter je prilagojena evropskim trgom.
• Primerno za: Mala in srednja podjetja v EU.

Slika: www.shuterstock.com

10. Ustvarjanje vsebin

UI lahko pomaga podjetjem pri ustvarjanju marketinških vsebin, blogov in objav na družbenih omrežjih.

• ChatGPT in/ali Jasper generira kakovostne marketinške vsebine in pomaga pri optimizaciji SEO strategij.
  • Primerno za: Mikro, mala in srednja podjetja.
• Sora je napredno UI orodje OpenAI za generiranje videoposnetkov iz besedilnih opisov. Trenutno ni dostopna za uporabnike iz Slovenije, vendar si lahko z VPN povezavami zagotovijo njen dostop.
  • Primerno za: Mala in srednja podjetja.
• Canva je UI-orodje, ki omogoča hitro in enostavno ustvarjanje vizualnih vsebin, kot so slike, infografike in predstavitve.
  • Primerno za: Mikro, mala in srednja podjetja.
• Midjourney je UI platforma za ustvarjanje visoko kakovostnih slik in grafičnih oblik, ki temelji na naprednih modelih generativne umetne inteligence.
  • Primerno za: Mala in srednja podjetja.

Zaključek

Umetna inteligenca je postala ključna tehnologija za povečanje produktivnosti v MSP-jih. Uvedba UI v poslovne procese prinaša avtomatizacijo, boljše odločitve in večjo konkurenčnost. Podjetja lahko izbirajo med številnimi orodji, ki so prilagojena različnim poslovnim potrebam, in s tem optimizirajo svojo rast ter uspeh na trgu.

Povabilo

Ob tej priložnosti vas vljudno vabim na usposabljanje »Inovativni pristopi k digitalizaciji v podjetjih za višjo produktivnost«, ki bo dne 17. aprila 2025 ob 9:30 v prostorih SPOT Podravje. Obvezna predhodna prijava: https://forms.office.com/e/rPQPYe2Vxm

 

Maribor 5. 3. 2025

Zapisal: Božidar Pučnik