Želje popotnikov po novih izkušnjah, hitri tehnološki napredek, podnebne spremembe in druge dinamike nenehno spreminjajo potovalno in turistično industrijo. Po podatkih Svetovne turistične organizacije (UNWTO) je bilo v letu 2018 zabeleženo največ mednarodnih prihodov turistov, po pandemiji COVID-19 pa se sooča z velikimi izzivi. Kljub temu še vedno beležimo naraščajoče turistične trende, ki lahko pomagajo organizatorjem potovanj, organizacijam na področju trženja destinacij in drugim dobaviteljem v industriji, da prenovijo svoja podjetja in doživijo uspeh
Leto 2023 je videti obetavno, z milijoni popotnikov, ki že načrtujejo potovanja, in predvideno 20-odstotno povečanje zaslužka svetovnega turističnega sektorja. Pojavljajo se številne nove priložnosti, na katere bi se morala podjetja osredotočiti. Poglejmo si nekatere.
Avtomatizacija
Digitalizacija je povzročila porast spletnih rezervacij. Slednje je pocenilo oglaševanje za potovalna podjetja, obenem pa stranke uživajo in vedno bolj cenijo udobje, ki ga ponuja. Leta 2019 je preko 70% anketiranih operaterjev v svojem poslovanju uporabljalo tehnologijo on-line rezervacij, kar je izrazito povečanje v primerjavi s samo 25% leta 2010. Poleg tega so ta podjetja doživela hitrejšo rast in večjo dobičkonosnost. V obdobju po COVID-u avtomatizacija v sektorju še naprej naraščala. Rezervacijski sistemi pomagajo ponudnikom izletov in aktivnosti avtomatizirati svoje procese in biti učinkovitejši s sprejetjem najsodobnejših tehnologij.
Mobilne rezervacije
Operaterji poročajo, da sta 2 od 5 spletnih rezervacij opravljeni na mobilnih napravah. Kupci s pametnimi telefoni so tudi bolj dragoceni saj:
– za izlete in aktivnosti porabijo 50% več na potovanje.
– povprečno opravijo 2,9 ture na potovanje.
– dvakrat večja je verjetnost, da bodo pustili ocene na spletu.
Personalizacija
Glede na Think with Google 57% popotnikov verjame, da bi morala podjetja prilagoditi svojo nakupovalno izkušnjo in jo utemeljiti na svojem vedenju, osebnih željah in preteklih odločitvah. Personalizacija je pomembna tudi, ko gre za dejansko turnejo ali dejavnost. S ponudbo prilagodljivih izkušenj, ki jih je mogoče prilagoditi potrebam popotnika, imate možnost, da bolje zadovoljite svoje stranke.
Bleisure Travel
Tovrstna potovanja so rastoči turistični trend, kjer ljudje svoja poslovna potovanja razširijo na prostočasne dejavnosti. Čeprav so se poslovna potovanja leta 2021 začela vračati, se verjame, da je prihodnost usmerjena v prosti čas. Študija iz leta 2018 je pokazala, da je 60% poslovnih potovanj v ZDA vključevalo elemente prostega časa, kar je povečanje s 43% leta 2016. Poslovna potovanja v kombinaciji s prostim časom so lahko vnaprej načrtovana, pri čemer stranke načrtujejo svoje počitnice v obdobju službenega potovanja. Po končanih sestankih, strokovnih konferencah in drugih delovnih obveznostih se poslovni popotniki lahko odločijo za podaljšanje bivanja in raziskovanje destinacije.
Vir 1-4: Arival Travel
Življenjska izkušnja
Potovanje je postalo več kot samo obiskovanje novih lokacij. Po vsem svetu popotniki iščejo potovanja, ki so “življenjska izkušnja”. Slednje pomeni ustvarjanje novih (in daljših) načrtov poti z zanimivostmi destinacije. Trend so potovanja, zaradi katerih potniki potujejo počasneje in izkusijo destinacijo v največji možni meri. Izlet po najpomembnejših točkah ne pomeni nujno vključitve najbolj znanih turističnih znamenitosti, ampak tudi poti izven utrjenih poti in posebnosti.
Družinska potovanja
Čeprav se je med pandemijo skupno število družin, ki so dopustovale v tujini, zmanjšalo, je poročilo Traveller Insights 2022 razkrilo, da so se mednarodna družinska potovanja povrnila na številke pred covidom. Družinske skupine predstavljajo vrsto skupine, ki porabi več na noč in rezervacije.
Individualna potovanja
Medtem ko opažamo, da se vedno več ljudi odpravlja na družinske počitnice, se povečuje tudi število ljudi, ki potujejo sami. Razlogov, zakaj se ljudje odločajo za samostojno potovanje, je bolj priljubljeno med milenijci in generacijo Z; nekateri med njimi morajo videti svet v svojem tempu ter občutek svobode in neodvisnosti. Spletna iskanja izraza »samostojno potovanje« so se od decembra 2020 do aprila 2022 povečala za 267 %, tako da je to morda le začetek nove večje vrste popotnikov.
Krajša rezervacijska okna
Potniki rezervirajo svojo naslednjo destinacijo v kratkih iskalnih oknih. Čeprav so bolj samozavestni pri rezervaciji dopusta, še vedno obstaja veliko ljudi, ki si želijo potovanja v bližnji prihodnosti. Poročilo Traveler Insights 2022, je pokazalo, da so se iskanja do največ 90-dnevnega okna po vsem svetu povečala za več kot 5%, najpomembnejša pa so bila iskanja v 61- do 90-dnevnem oknu, ki so se povečala za 15%. Poročilo je tudi pokazalo, da se večina potrošnikov (53%) počuti udobno, če rezervira potovanje manj kot en mesec vnaprej. Vzrok je tudi negotovosti, s katero se soočamo po pandemiji, kot tudi posledica tehnologije agilnosti, ki jo ponuja pri nakupu letalske karte ali rezervacij dejavnosti.
Popotniki se vračajo k naravi
Trajnostna, odgovorna in podeželska potovanja bodo v letu 2023 še naprej pridobivala zagon, pri čemer bodo popotniki bolj nagnjeni k lažji prtljagi, izbiri vlaka namesto letala in zmanjšanju svojega ogljičnega odtisa. Skoraj polovica svetovnih popotnikov si želi, da bi v letu 2023 imela občutek »nazaj k naravi«, vendar jih več kot polovica še vedno želi telefonsko in internetno povezavo na svojem cilju. Popotniki vedno bolj iščejo kombinacijo mesta in narave.
Tehnologija in inovacije pomagajo pri ponudbi kulturnih virov
Ljudje so v času pandemije živeli virtualno. Pojavile so se inovacije, kot sta navidezna resničnost in obogatena resničnost ter različne vrste aplikacij in orodij. Izkušnje iz resničnega sveta ostajajo v središču. Na tehnološka orodja je treba gledati kot na omogočevalce in ne kot na osnovno izkušnjo. In ko gre za osebje, lahko tehnologija resnično demokratizira izobraževanje.
Potovanja izven sezone
Popotniki želijo potovati brez množice ljudi in se bodo odločili za več rezervacij zunaj sezone. V zadnjem desetletju smo opazovali destinacije, ki so postale prenatrpane in doživele množični turizem. Večina destinacij je imela razmeroma kratko visoko sezono in daljše izven sezone. To se zdaj spreminja. Potovanje izven sezone je zaradi manjšega povpraševanja cenejše, ljudi je manj, zato ni gneče, popotniki pa lahko doživijo povsem drugo plat in občutek destinacije.
Delo na daljavo
Popotniki so spoznali, da lahko svet spremenijo v svojo pisarno in delajo na daljavo. Trend “delo od koder koli” je spremenil turistično industrijo. Število delavcev na daljavo hitro narašča in odpira nov trg za dolgo bivanje. Delavci na daljavo so običajno zelo prilagodljivi, potujejo na nove destinacije, da bi delali, medtem ko raziskujejo novo okolico.
Zvesti kupci
Predvideva se, da bodo v prihodnjih letih popotniki poskušali ostati zvesti blagovnim znamkam in podjetjem, ki so v skladu z njihovimi vrednotami. Znamke, ki skrbijo za planet in prispevajo k boljšemu svetu. Če so popotniki našli blagovno znamko, ki jim je všeč, se bodo odločili, da se znova vrnejo, namesto da bi iskali nekaj drugega.. Pridobivanje zvestobe strank ni nekaj, kar lahko storimo čez noč. Ni pravih bližnjic ali preprostih načinov za spodbujanje zvestobe. Potrebno je trdo delo, skrb in predanost za ustvarjanje zvestih strank zahteva.
Skrb za zdravje in varnost
Raziskave še naprej kažejo, da zdravstveni in varnostni ukrepi v zvezi s COVID-19 poskrbijo, da se potniki počutijo varnejše. Potniki na spletu iščejo posebne predpise in ukrepe, ki jih turistični ponudniki sprejmejo za zagotavljanje varne izkušnje. Pričakujejo, da bo njihovo dobro počutje na prvem mestu med njihovim potovanjem.
Inflacija vodi v večno potrošnjo
Glede na poročilo Booking.com Travel je skoraj polovica popotnikov priznala, da bodo bolj popustljivi pri svojih navadah preživljanja dopusta, ker želijo nadomestili pomanjkanje potovanj v zadnjih dveh letih. V porastu so rezervacije luksuznih nepremičnin po Evropi. Po dveh letih zaprtja, karantene in niza sprememb v turistični infrastrukturi so se jih popotniki pripravljeni privoščiti ne glede na ceno, tudi če to pomeni rezervacijo sobe višje kategorije od tiste, ki jo običajno rezervirajo. Prav tako vidijo dodano vrednost bivanja v čudoviti neodvisni nepremičnini, ki ponuja več prostora, udobja in zasebnosti v primerjavi s hotelsko sobo v verigi, kar jim daje veliko razlogov za zapravljanje. Po podatkih ameriškega potovalnega združenja je bila poraba na tovrstnih potovanjih v 2022 za 6 % višja od ravni iz leta 2019. Potniki bodo tudi pri rezervaciji pametnejši, vključno z izkoriščanjem novih potovalnih ponudb, sodelovanjem v programih zvestobe in rezervacijo neposredno na spletnem mestu nastanitve. Več kot 53 % svetovnih popotnikov raje rezervira svoje bivanje neposredno pri ponudniku nastanitve.
Ostali trendi
- po podatkih American Express Global Business Travel se bodo cene verižnih hotelov leta 2023 občutno zvišale.
- trg neodvisnih nastanitev, ki ponuja cenovno ugodnejše nepremičnine na istih lokacijah kot verižni hoteli, doživlja hitro rast, vključno z Airbnb ponudbo, gostilnami, butičnimi hoteli, B&B in edinstvenimi zasebnimi nepremičninami. Expediino poročilo o trendih okrevanja potovanj v četrtem četrtletju 2021 je pokazalo, da so počitniške najemnine prehitele hotele po priljubljenosti za prihodnje rezervacije. Z naraščanjem potnih stroškov bodo tovrstne rezervacije leta 2023 še naprej koristile tako popotnikom kot neodvisnim lastnikom nastanitev.
- po poročanju The Wall Street Journal vse več ljudi oddaja svoje zasebne prostore in kupuje sekundarne domove, ki jih spremenijo v počitniške najemnine in tako dopolnijo svoj dohodek. Airbnb je objavil tudi podatke, ki kažejo, da se je v letu 2022 znatno povečalo število novih oglasov.
Pripravil: Vladimir Rudl, podjetniški mentor
Maribor, 31.3.2023
Projekt SPOT svetovanje in mentoriranje Podravje 2023 je sofinanciran s pomočjo Evropskega sklada za regionalni razvoj, Ministrstva za gospodarstvo, turizem in šport ter SPIRIT Slovenija, javna agencija
